Wat is de herroepingsknop precies?
De nieuwe regelgeving komt voort uit Europese wetgeving en heeft als uitgangspunt dat een consument een online overeenkomst net zo eenvoudig moet kunnen beëindigen als afsluiten. In de praktijk betekent dit dat jouw klanten via een duidelijke knop moeten kunnen aangeven dat zij gebruik willen maken van hun herroepingsrecht.
De huidige situatie waarbij consumenten moeten mailen, een pdf moeten downloaden of moeten bellen, wordt daarmee onvoldoende als enige oplossing.
De knop dient:
- duidelijk zichtbaar zijn
- eenvoudig toegankelijk zijn
- permanent beschikbaar blijven tijdens de bedenktijd
- voorzien zijn van duidelijke tekst
- volledig digitaal werken
Wanneer gaat deze verplichting in?
De beoogde ingangsdatum is momenteel 19 juni 2026. De ingangsdatum van deze (wets)wijziging is nog niet definitief. Eerst moeten de Eerste en Tweede Kamer het wetsvoorstel aannemen. De verplichting volgt rechtstreeks uit Europese regelgeving. Ondernemersplein en de KVK adviseren ondernemers om nu al je webshopprocessen hierop voor te bereiden.
Waar moet de herroepingsfunctie zichtbaar zijn?
De wet schrijft op dit moment niet exact voor waar de knop moet staan. Wel moet de functie “duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk” zijn voor consumenten.
In de praktijk lijken dit de meest veilige implementaties:
- binnen het klantaccount of besteloverzicht
- in de orderbevestigingsmail
- op een aparte retour- of herroepingspagina
- binnen “Mijn account > Bestellingen”
- eventueel via een zichtbare link in de footer
De knop mag niet verstopt zitten tussen algemene voorwaarden of andere juridische pagina’s.
Hoe werkt het proces?
De nieuwe herroepingsfunctie zal moeten bestaat uit zo min mogelijk stappen:
- De consument geeft digitaal aan de overeenkomst te willen herroepen door 1 druk op de knop.
- De consument bevestigt deze keuze.
- Je verstuurt een bevestiging van ontvangst per e-mail.
Het bestaande modelformulier voor herroeping blijft daarnaast bestaan. De herroepingsknop wordt dus een extra digitale mogelijkheid voor consumenten.
Voor welke webshops geldt dit?
De verplichting geldt voor vrijwel alle B2C-webshops en online dienstverleners binnen de EU die werken met overeenkomsten op afstand.
- Webshops met fysieke producten
- Online cursussen
- Coachingstrajecten
- Abonnementsdiensten
- Verkoop via social media
- Apps
- Online platformen
Wanneer geldt dit niet?
- B2B webshops (alleen zakelijke klanten)
- Producten zonder herroepingsrecht (zoals maatwerk of bederfelijke goederen)
Wat betekent dit praktisch voor webshops?
Voor veel webshops betekent deze ontwikkeling dat bestaande retour- en annuleringsprocessen opnieuw bekeken moeten worden. Vaak zijn er technische aanpassingen, procesoptimalisaties en extra controles voor nodig.
Denk bijvoorbeeld aan:
- een duidelijke herroepingsknop binnen het klantaccount
- een centrale retour- of herroepingspagina
- automatische bevestigingsmails
- koppelingen met CRM-, fulfilment- of klantenservicesystemen
- automatische registratie van retouraanvragen
De impact gaat verder dan alleen wetgeving
Hoewel de nieuwe regelgeving juridisch van aard is, raakt deze verandering ook direct de gebruiksvriendelijkheid van webshops. Een goede digitale retourflow zorgt niet alleen voor compliance, maar ook voor:
- minder handmatig werk
- betere klantcommunicatie
- minder supportvragen
- snellere verwerking
- meer duidelijkheid voor consumenten
Voor veel webshops wordt dit daarom niet alleen een juridische update, maar ook een UX- en procesoptimalisatie.
Heb jij hulp nodig bij:
- Implementatie van de herroepingsknop;
- UX-optimalisatie en conversie;
- Technische integraties (CMS, e-commerce, CRM)?
Plan een vrijblijvende sparringsessie in of neem contact met ons op.
Contact opnemenFAQ over de verplichte herroepingsknop
Ja, de herroepingsknop geldt ook voor kleine webshops. De regelgeving maakt geen onderscheid tussen grote en kleine webshops. Zodra je online producten of diensten verkoopt aan consumenten binnen de EU, krijg je met deze verplichting te maken.
Ja. Ook voor Shopify en Woocommerce webshop geldt de herroepingsknop. De verplichting richt zich niet op het platform, maar op de webshop zelf. Of je nu werkt met WooCommerce, Shopify, Magento of een maatwerk webshop: consumenten moeten digitaal en eenvoudig kunnen herroepen.
Nee. Consumenten mogen vaak nog steeds op andere manieren herroepen, bijvoorbeeld via e-mail. De nieuwe regelgeving verplicht webshops vooral om daarnaast ook een eenvoudige digitale herroepingsmogelijkheid aan te bieden.
In sommige situaties wel. Wanneer consumenten niet correct geïnformeerd worden over hun herroepingsrecht of de digitale herroepingsmogelijkheid onvoldoende werkt, kan dit gevolgen hebben voor de wettelijke bedenktijd en discussies opleveren over rechtsgeldigheid. Exacte informatie over de gevolgen verwachten wij te kunnen delen na 19 juni 2026.
Beide. Naast compliance draait deze ontwikkeling ook om gebruiksvriendelijkheid. Een duidelijke en goed ingerichte retourflow zorgt vaak voor minder supportvragen, meer duidelijkheid voor klanten en efficiëntere interne processen.
Rubberplants blogs
Bedankt voor het lezen van onze blog! Rubberplants probeert je te voorzien van de meest relevante en waardevolle informatie. Onze marketing blogs worden zorgvuldig samengesteld door experts die diep duiken in onderwerpen om jou de inzichten en kennis te geven die je nodig hebt. Of je nu op zoek bent naar tips, trends, of diepgaande analyses, bij ons ben je aan het juiste adres voor kwalitatieve content die antwoord geeft op jouw vragen.
Blog categorieën
Recente blogs
Adverteren in ChatGPT Ads Nederland
ChatGPT Ads zijn sinds 24 augustus beschikbaar in Nederland. Daarmee ontstaat naast Google, Meta en andere advertentieplatformen een nieuw kanaal: adverteren terwijl mensen met AI...
Lees verderGenoemd worden in ChatGPT? Begin bij je merkverhaal
Online vindbaarheid verandert continu. Waar je vroeger vooral wilde ‘scoren’ in Google, wil je nu ook herkend worden door AI-systemen zoals ChatGPT, Gemini, Copilot en...
Lees verderGoogle May 2026 Core Update afgerond: dit moet je weten
Google heeft de tweede Core Update van 2026 volledig uitgerold. Tussen 21 mei en 2 juni zijn wereldwijd grote verschuivingen zichtbaar geworden in de zoekresultaten....
Lees verderDe verplichte herroepingsknop voor webshops vanaf 2026
Vanaf 19 juni 2026 krijgen webshops en online dienstverleners te maken met een nieuwe verplichting binnen het consumentenrecht: de herroepingsknop. Deze nieuwe digitale functie moet...
Lees verderDalende impressies in Search Console? Google zat fout
Je kijkt in je dashboard en ziet het gebeuren: je impressies dalen. Grafieken die maandenlang stabiel of groeiend waren, maken ineens een knik naar beneden....
Lees verderLancering nieuwe website NAC Vrouwen
NAC Vrouwen heeft vandaag haar nieuwe website gelanceerd. Het platform is meer dan alleen een digitale vernieuwing: het vormt een belangrijke stap in...
Lees verderSEA specialist Breda – hét bureau voor resultaat uit Google Ads
Online zichtbaar zijn op het juiste moment: dát is waar SEA (Search Engine Advertising) om draait. Voor ondernemers in Breda en West-Brabant is dat essentieel...
Lees verderMeegroeien?
Even sparren