ChatGPT

Artificial Intelligence in jouw dagelijkse leven

Eigenlijk is Artificial Intelligence niets nieuws. Je hebt er zelf waarschijnlijk al dagelijks mee te maken.
Denk maar aan de customer support service van bijvoorbeeld bedrijven als T-Mobile en PostNL. Voor je persoonlijk contact krijgt met een medewerker, wordt er een robot ingezet die door het stellen van vragen bepaalde informatie al filtert waardoor jij als klant sneller bij de juiste medewerker terechtkomt. Dit helpt jou als klant om snel en goed geholpen te worden waardoor de klanttevredenheid kan stijgen. Als bedrijf scheelt het tijd en geld omdat in beginsel minder medewerkers hoeven te worden ingezet. En wanneer er persoonlijk contact nodig is, worden de juiste personen snel ingezet.

Of denk aan film-aanbevelingen in bijvoorbeeld Netflix. Op basis van jouw kijkgedrag kan Netflix voorspellen welke film je waarschijnlijk leuk vindt om te bekijken.

Maar ook Siri, de virtuele assistent op je telefoon, is een voorbeeld van een intelligent computersysteem. Hier is de besturing met je stem mogelijk. Bij ChatGPT is de besturing mogelijk door het invoeren van getypte vragen, of zogenoemde prompts.

Toepassingen van ChatGPT in verschillende sectoren:

Omdat ChatGPT tijdbesparend en financieel aantrekkelijk kan zijn, wordt het model in verschillende sectoren ingezet. Hier een aantal voorbeelden:

• Copywriting: content creators gebruiken ChatGPT om hun productiviteit te verhogen en om sneller en efficiënter content te genereren, zoals artikelen, blogposts en zelfs website teksten.
• Vertaling: ChatGPT wordt ook gebruikt voor vertalingen, waarbij het in staat is om tekst van de ene taal naar de andere te vertalen en gebruikers te helpen bij het begrijpen van informatie in verschillende talen.
• Customer Service: ChatGPT kan worden ingezet om de customer service te ondersteunen en te verbeteren. Door de snelheid en efficiëntie van ChatGPT kan zowel de klanttevredenheid als de klantloyaliteit stijgen.
• Personal assistant: ChatGPT wordt ingezet als PA om taken uit te voeren zoals het plannen van afspraken, het instellen van herinneringen en het beheren van verschillende agenda’s.

Zitten er nadelen aan het gebruik van ChatGPT?

Hoewel ChatGPT voordelen kan hebben, zijn er ook een aantal grote nadelen waarmee rekening moet worden gehouden bij het gebruik ervan. Er komen steeds meer en meer negatieve geluiden uit de AI-wereld. Onlangs nam AI-pionier Geoffrey Hinton ontslag bij Google en sprak zijn zorgen uit over de snelheid van de ontwikkelingen. Hij vreest dat de concurrentiestrijd onder techbedrijven de ontwikkeling van AI-systemen zo stuwt dat die simpelweg te snel gaat. Het internet kan overspoeld raken met computergegenereerde flauwekul, is een van zijn directe angsten: gegenereerde teksten, plaatjes en video’s die voor de gemiddelde gebruiker niet van echt te onderscheiden zijn. (Bron: NOS nieuwsartikel, ‘Godfather van kunstmatige intelligentie’ verlaat Google en waarschuwt voor AI, 2-5-2023)

ChatGPT gebruiken kan, maar er wordt geadviseerd om voorzichtig te zijn. Onder meer omdat de volgende nadelen ook een grote rol spelen: 

• Gebrek aan actuele informatie: de kennis van ChatGPT stopt in september 2021, wat betekent dat er geen informatie beschikbaar is over gebeurtenissen, technologieën of trends die daarna hebben plaatsgevonden.
• Een chatbot heeft maar beperkte contextuele kennis: ChatGPT kan soms de context van een vraag of verzoek niet goed begrijpen, waardoor de antwoorden minder nauwkeurig of niet relevant kunnen zijn. De chatbot heeft geen informatie over meningen en belangen van andere partijen waardoor het antwoord soms niet bruikbaar is in de context van de vraag.
• De chatbot ervaart geen menselijke empathie: ChatGPT is wel in staat om menselijke taal te begrijpen, maar het heeft geen menselijke empathie en ervaart geen emoties. Hierdoor kan ChatGPT last hebben om te begrijpen wat een gebruiker echt bedoelt en niet voelen hoe de persoon zich voelt. De antwoorden zijn gebaseerd op patronen in data, niet op persoonlijke ervaring.
• Mogelijke onnauwkeurigheden: vooral in complexe of controversiële onderwerpen kan ChatGPT soms onnauwkeurige of verouderde informatie geven.
• Vooroordelen: Omdat ChatGPT getraind is op gegevensinvoer door mensen, kan het model hierdoor bevooroordeeld zijn. Daarom kan het gebeuren dat het bepaalde vooroordelen of stereotypen weergeeft in zijn antwoorden en reacties.
  
• Beperkt begrip van context: hoewel ChatGPT 4 context beter kan begrijpen dan eerdere versies, kan de bot soms nog steeds moeite hebben met het volledig begrijpen van nuance, sarcasme of zeer specifieke contexten.
• Beperkt vermogen tot creativiteit: ChatGPT heeft een beperkt vermogen tot creativiteit. Het kan geen nieuwe ideeën genereren of concepten bedenken die buiten de grenzen van zijn trainingsdata vallen.
• Privacy: ChatGPT kan toegang hebben tot persoonlijke gegevens en informatie van gebruikers, waardoor er potentiële privacykwesties kunnen ontstaan. Zeker in het geval van bedrijfsinformatie kan het gevoelig zijn om informatie in het model in te voeren. Als jij een gevoelig document of een privégesprek invult, dan is die informatie vanaf dan onderdeel van de ChatGPT-database.
• Onjuiste informatie: ChatGPT vult wanneer je informatie vraagt soms output aan waarvan de robot ‘denkt’ dat dit in lijn is met de opgevraagde informatie. Deze informatie wordt dan onterecht als waarheid aangenomen.
• Afhankelijkheid van inputkwaliteit: de antwoorden zijn sterk afhankelijk van hoe de vraag is geformuleerd. Als een vraag onduidelijk is of weinig context biedt, kan het antwoord mogelijk niet volledig aansluiten bij de bedoeling van de gebruiker.

Deze nadelen geven aan dat hoewel ChatGPT een krachtig hulpmiddel is voor veel taken, er beperkingen zijn die belangrijk zijn om in gedachten te houden bij het gebruik ervan.

Het verschil tussen ChatGPT 3.5 en ChatGPT 4

14 maart 2024 vond de lancering van versie 4 plaats. Het grootste verschil tussen ChatGPT 3.5 en versie 4 is dat je nu video, audio en beeld kunt toevoegen in de prompt. Je hebt wel een betaald abonnement nodig en je kunt maximaal 100 berichten invoeren per 4 uur. Naast deze grote verschillen is versie 4 op meer vlakken sterk verbeterd:

• Nauwkeurigheid en coherentie: ChatGPT-4 biedt duidelijk verbeterde antwoorden die beter aansluiten bij de context van de vraag, terwijl 3.5 soms moeite had met langere of complexere interacties.

• Kennis en begrip: ChatGPT 4 beschikt over een grotere kennisbasis en kan beter omgaan met complexe onderwerpen. Het kan diepgaandere en meer genuanceerde antwoorden geven.

• Complexe instructies: waar ChatGPT 3.5 soms moeite had met het correct interpreteren van complexe of meerlagige instructies, kan versie 4 deze beter verwerken en nauwkeurigere resultaten leveren.

• Creativiteit: ChatGPT 4 is creatiever in het genereren van content, zoals verhalen of marketingideeën. Het kan meer innovatieve oplossingen voorstellen dan 3.5.

• Menselijke interactie: de conversaties met ChatGPT-4 voelen natuurlijker en minder ‘robotachtig’ aan. Het is beter in het herkennen van de toon en intentie in gesprekken, iets waar 3.5 minder bedreven in was.

• Veiligheid en ethiek: ChatGPT 4 is verbeterd in het vermijden van ongepaste of schadelijke reacties, een gebied waar ChatGPT 3.5 soms nog steken liet vallen.

• Meertaligheid: hoewel ChatGPT 3.5 meerdere talen ondersteunde, heeft ChatGPT-4 een beter begrip van de grammatica, zinsstructuur en context in verschillende talen, wat leidt tot natuurlijker klinkende antwoorden.

De toekomst van ChatGPT voor SEO en contentcreatie

Onze voorspelling is dat Google uiteindelijk Artificial Intelligence gegenereerde data gaat herkennen en dit niet zal belonen in de SERP (search engine results page). In het kader van SEO verwachten we dat content gegenereerd door chatbots uiteindelijk zal worden gezien als ‘spammy content’ en dat het altijd belangrijk zal blijven om unieke, authentieke content (EEAT content) en helpful content te creëren die uit persoonlijke hand komt. Juist wanneer steeds meer teksten zullen worden gegenereerd door robots. 

Wij blijven geloven in de waarde van de mens als creator van content en customer service, specifiek door de empathie en de menselijke emotie die dit contact en de creatie zo bijzonder maakt!